7月16日晚，因疫情原因被推迟的“3.15”晚会将和大家见面，每年“3.15”晚会都会引爆消费者权益保护领域的话题。去年的央视3·15晚会，高调曝光“714高炮”，引起社会广泛关注，大量金融消费者维权意识觉醒，期望通过投诉等渠道维护自身合法权益。一年来，截至2020年7月15日，“金融投诉”微信小程序累计收到全国金融消费者的实名有效投诉 423条，其中近一半的投诉集中在疫情期间的2020年1-5月。通过这些投诉，我们可以管窥中国金融业的服务问题。

从机构类型上来看，现金贷有效投诉量173件，占40.9%，消费金融有效投诉量83件，占19.62%，小贷担保业有效投诉量108件，占25.5%，银行业有效投诉量50件，占11.8%，保险业有效投诉量8件，占1.89%。

从地区分布上来看，广东、北京、上海、重庆、浙江分列前5位，有效投诉量分别为103件、63件、56件、54件、26件。从结果上来看，地区投诉量分布也暗合该地区所投诉的机构分布数量。

全年来看，有效投诉量前4的机构是捷信消费金融52件，占12.3%，平安普惠18件，占4.5%，玖富普惠14件，占3.8%，招联消费金融11件，占2.8%。

在消费金融板块中，投诉相对集中，有效投诉量排名前3的公司是：捷信消费金融52件，占62.7%，招联消费金融11件，占13.3%，马上消费金融9件，占10.8%，也符合其市场占有情况。消费金融投诉主要涉及高利息的问题，有网友投诉在捷信消费金融公司贷款7万，每月还款2439.5元。已经还款17个月合计金额41471.67元，现在要提前还款还需要还61172.89元。如果按照60期来算一共要还本金和利息146370.6元，超过了国家规定的最高利息年利率24%。

该板块中还有一部分投诉是针对多个汽车金融和车贷公司的，包括瓜子二手车金融等。

在小贷担保板块中，有效投诉量排名前3的公司是：平安普惠18件，占比17.3%，玖富普惠14件，占比14.5%，拍拍贷8件，占比7%。小贷担保业板块中，投诉问题较多是违规收费的问题，如违规收取服务费，保险费等。如有用户投诉某公司：违规收取担保费、保险费、服务费共计66240元，已收取33120元。

在互联网金融现金贷板块中，被投诉机构多达近百个，令人眼花缭乱。网贷APP更是乱像丛生，有的一家机构就有三、四个网贷APP。既有老牌的现金贷如“趣店”、“上海快钱“、“麦子金服“等，也有“来分期”、“爱分期”、“水分期”等新秀。这些机构分布全国各地，包括新疆，主要集中在北上广（东）。

网贷投诉呈现出机构面广、投诉分散的趋势。排名第一的是处于风口浪尖的“爱钱进”，有效投诉量排名前3的公司是：爱钱进（北京）北京信息科技有限公司8件，占4.6%，凡普金科有限公司6件，占3.5%，来分期6件，占比3.5%。

现金贷板块，投诉问题最多的是“砍头息”、“714高炮”的问题，在“金融投诉小程序”中搜索“砍头息”关键词，有34条相关投诉。如有用户投诉爱钱进：合同借款9800元实际到账7000元，贷款周期6个月，分期还款总额高达10148.77元；再如纪先生投诉北京掌众金融信息服务有限公司：“借款8100强制扣除1790元砍头利息”。

还有多个用户投诉上海米萤商务咨询有限公司旗下的多个借贷APP，如2020年3月20日段女士投诉该公司的“钱包伴侣“APP，“引导我强制消费购买信用报告，让我分期付款。希望贵公司能撤销订单”。赵先生投诉该公司旗下“好想借“APP，“借款前还需要打印个人报告，收费300元，垃圾平台骗钱的？还不可以取消订单，不付钱还有滞纳金“。

还有一部分投诉是来自P2P平台的投资者，到期不能返还本金。如2020年3月10日，张先生投诉北京万盛行投资管理集团有限公司，”投资的资金，合同到期了不给退本金“。

在银行板块中，既有对传统银行机构的投诉，又有对新兴的互联网科技型银行的投诉，微众银行、网商银行、新网银行均有涉及。有效投诉量排名前3的银行是：浦发银行6件，占12%；建设银行5件，占10%；光大银行、微众银行、工商银行各4件，皆占8%。银行业板块中，信用卡业务催收问题日益突出，逾二成投诉与催收有关。也有农村消费者对银行内部人员冒名顶贷进行投诉的，如河南魏先生投诉当地某信用社员工私自用他人证件办理十万贷款，至今未还，致使魏先生父亲进入了个人征信黑名单，不能按揭贷款买房。

值得注意的是，诈骗、非法集资也屡见用户投诉中，如：

1. 四川融盛通金融服务外包有限公司声称可帮用户信用卡提额，用户需下载“易答在线”app并支付1288元会员费后，可享受1对1的帮助服务。用户缴纳会员费后，按其指导操作，信用卡提额依然失败，而该公司拒不退费。经查询，该公司已被列入异常经营。

2. 广州趣养农业科技有限公司，是广州天河区的一家互联网农业投资养殖平台，声称用户可投资该平台用互联网养殖，每月有利息，可是公司声称由于疫情关系，拒不返还每月利息，封锁本金，而且冻结账户；但公司却继续投入费用进行营销活动。

3. 重庆开州的农民杜先生，在开州便民众上了解并下载了广西融资租赁公司App在网上投资被骗。“广西融资租赁公司以租充电宝业务高回报诈骗钱财。投资多少钱还多少钱回报客户,投资期短,满投资要求送实物如手机,电饭锅等。本人在广西融资租赁公司App从12月17日至1月7日先后共投资十次左右,共计被诈骗六万多元。“后该平台关闭失联。

从“金融投诉“小程序涉及的被投诉机构来看，我们发现众多的互联网公司纷纷杀入网贷的红海，包括但不限于蚂蚁金融、百度”有钱花“、360”借条“、58同城的”58金融“、美团金融、京东金融、新浪的”微博借钱“、2345网贷等。还有传统的国美金融旗下的”国美易卡“，分众传媒旗下的”分众小贷“。

金融投诉小程序提醒大家要谨慎选择贷款公司以及产品，谨慎投资互联网金融，注意防范金融风险，提高财富观念。