上周，路桥张先生向我们投诉，光大银行信用卡提高了取现手续费，没有及时通知他。8月8日，他异地取现17万元，柜台员工告诉他手续费不变，让他在不知情的支付了高达四千多元的手续费。 在我们报道之后，昨天他接到光大银行的通知，四千多元的手续费不会减少，理由是已经在网站上广告过了。今天，我们记者再次来到光大银行，了解事情的最新进展。
　　今天上午10点钟，记者再次来到了位于椒江的中国光大银行台州支行。经过了将近半个小时的等待，有工作人员吴杰出面与记者沟通并接受采访。
　　吴杰告诉记者，针对张先生的情况，目前上级已经拿出一个最新的解决方案。
　　记者：“现在给客户价格怎么处理，费用怎么收。”
　　中国光大银行台州支行办公室总经理吴杰：“费用根据这个费用，我们统一办法，两百块封顶的一个规定来处理。”
　　吴杰说，上级提出按此次费用调整之前的封顶200元的标准解决与张先生之间的纠纷。关于这个解决方案，他是这样解释的。
　　中国光大银行台州支行办公室总经理吴杰：“服务也是有没到位的地方，或者没跟客户没说清楚。”
　　记者：“你们自己也觉得没有尽到告知客户的责任?”
　　中国光大银行台州支行办公室总经理吴杰：“这个我觉得也存在。”
　　记者：“所以现在会做这样的决定?”
　　当事人张先生说，在取款的时候他曾经问过柜台工作人员。就柜员是否的存在误导张先生的情况，吴杰是这样回答记者的。
　　中国光大银行台州支行办公室总经理吴杰：“柜员说话说得确实不是很到位，没有说清楚，接下去除了对柜员进行批评教育外，全行员工都会以此为戒。”
　　上周，光大银行的工作人员曾经向张先生解释，因为客户人数太多，无法及时通知。记者就此提出了质疑。
　　记者：“咨询过你们的一个工作人员，他给的答复就是因为光大全国系统上下客户太多了，短信发布过来，那您觉得这个说法合理吗?”
　　中国光大银行台州支行办公室总经理吴杰：“这个，发不过来，可能觉得总行在网站上，这个也是一个途径，也许短信就没发，如果要发也是可以的。”
　　吴杰表示，接下去光大银行会在这方面做些改进。
　　中国光大银行台州支行办公室总经理吴杰：“发布渠道，只是在我们光大网站上公布，信息的发布渠道，在告知这方面可能存在一定的欠缺，一个方面，我们应该通过多渠道，不仅仅在网站上，还通过其他的渠道，特别是短信提醒方面，应该做的更到位一些。”
　　在了解了光大银行的态度后，记者电话联系了张先生。
　　电话采访
　　张先生：“ 对，中午好像10点左右的时候，打一个电话过来，就是先交进去，以后钱会退回来，讲是这样讲，现在钱还没有到账退回来。”
　　记者：“那您现在对这个结果满意吗?”
　　张先生：“对这个结果还比较满意，反正这个东西，你们不出面的话，估计我们也比较麻烦。”
　　张先生不经意的一句话道出了大家的感受，如果不是媒体介入，这件事要解决还真不容易。仔细想想，的确是这样。发生这样的事情，客户和银行哪一方会烦恼呢，当然是像张先生这样的市民，而银行一方的态度是，我已经通知过了，至于你不知情而被多收了钱，那是你的事情，一副蛮横的嘴脸。当然了，你们银行有精于计算的营销，有精通法律的顾问，小市民拿什么来跟你们说话呢?大家伙常常要跟银行打交道，这样的事情恐怕也不在少数，欢迎拨打热线或者发微信告诉我们